02 · O mnie
Zanim kupisz kolejne narzędzie, sprawdź przekazania
Jestem Daniel Nowak. Naprawiam to, jak na co dzień działają przychody i operacje, a potem wdrażam AI tam, gdzie się zwraca.
Do AI przyszedłem z operacji: osiemnaście lat, z czego trzynaście spędziłem, prowadząc restauracje, obsługę konferencji i działy F&B w hotelach w Polsce i Irlandii. Gdy w hotelowej restauracji psuje się proces, masz salę pełną ludzi czekających na jedzenie i dowiadujesz się o tym w ciągu godziny.
Hotelarstwo nauczyło mnie sprawdzać przekazania między ludźmi, zanim zacznę obwiniać narzędzia, i tym zajmuję się do dziś. Robię to niezależnie w ramach DNA4Digital oraz jako Associate Partner w Yameo, holendersko-polskim software housie dla dużych firm, gdy klient potrzebuje systemu nie tylko zaprojektowanego, ale i zbudowanego.
Dlaczego to robię
W 2021 roku przeszedłem do branży technologicznej i od środka zobaczyłem ten sam schemat, który znałem z kuchennego okienka: firmy kupują narzędzia na problemy, które tkwią w procesie. Wstaw nowe narzędzie do chaotycznego procesu, a przeniesiesz bałagan w inne miejsce i jeszcze go przyspieszysz. Dlatego pracuję w odwrotnej kolejności: najpierw proces, potem automatyzacja, potem AI.
Moja historia
Spędziłem trzynaście lat w operacjach hotelarsko-gastronomicznych. Otworzyłem kawiarnię z piekarnią w Parku Narodowym Donegal, prowadziłem cztery punkty F&B wydające 600 nakryć dziennie w Royal Marine, a w pierwszych tygodniach pandemii przebudowałem hotelową restaurację w biznes na wynos, korzystając z Facebooka, Google Ads i nowego menu. Po drodze nauczyłem się SOP-ów, prognozowania, kontroli marży i tego, co dzieje się z zespołem, gdy nikt nie wie na pewno, jak działa proces.
W 2021 roku dołączyłem do TTEC jako account manager Google Ads. Po czterech miesiącach awansowałem na POD Leada, a potem na Team Leadera zespołu Google Customer Solutions dla Polski oraz Czech i Słowacji, jako partner dostawcy TTEC. Ten zespół zajął 1. miejsce pod względem przychodów w EMEA, a ja otrzymałem nagrodę Platinum Club dla najlepszego managera w regionie. Przez cztery kwartały z rzędu utrzymałem też ocenę satysfakcji pracowników 5/5 i nikt nie odszedł z zespołu, co chroniło marżę.
W Sensay, firmie AI SaaS, zająłem się stroną techniczną. Migrowałem starsze systemy do HubSpota, wzbogacałem dane w Breeze Intelligence, projektowałem automatyczne sekwencje w n8n i Zapierze oraz składałem dashboardy w Looker Studio łączące dane z CRM, produktu i strony. Zaangażowanie w lejku wzrosło pięciokrotnie.
W SpotOn prowadziłem operacje klienckie dla platformy technologicznej dla restauracji. Zrobiłem audyt procesów, zautomatyzowałem właściwe kroki i przebudowałem SOP-y tak, żeby odpowiedzi były spisane, a nie tylko w głowach ludzi. Razem dało to skrócenie czasu obsługi zgłoszeń o 30%. Zaczynałem w restauracjach, więc zatoczyłem koło.
Dziś jestem Associate Partnerem w Yameo, holendersko-polskim software housie, który od 2006 roku buduje systemy enterprise dla bankowości, ubezpieczeń i ochrony zdrowia. Gdy proces, który zmapowałem, wymaga inżynierów, mam za sobą zespół, który dowozi ze stałą ceną, stałym terminem i podpisanym SLA. Bez tego zespołu mógłbym Ci tylko wręczyć plan.
Dlaczego warto ze mną pracować
Dostajesz czytelny plan, szybkie pilotaże i wyniki, które da się zmierzyć. Osoba, która ustala z Tobą zakres prac, jest tą samą osobą, która je realizuje.
Na czym mi zależy
Prostota: jeśli nie potrafisz opisać procesu na jednej stronie, Twój zespół nie będzie go stosował. Odpowiedzialność: podaję liczbę, punkt odniesienia i termin. Partnerstwo: uczę tylko tego, co sam prowadziłem.
Moja droga
Hotelarstwo nauczyło mnie operacji, a Google skali. W Sensay nauczyłem się budować systemy, które wcześniej tylko specyfikowałem, a dzięki Yameo mogę brać projekty za duże dla jednej osoby.
Jak pracuję
Od diagnozy po wdrożenie, w tempie, które Twój zespół udźwignie obok codziennej pracy.
Audyt i mapa procesu
Mapuję, jak praca przepływa na co dzień, a to rzadko wygląda tak jak na schemacie organizacyjnym: wąskie gardła, przekazania, zdublowane pola i obejścia, które ludzie zbudowali sobie sami. Dostajesz punkty tarcia uszeregowane według kosztu.
Więcej o audytach →Pilotaż i szkolenie
Testujemy na prawdziwych przykładach z Twoimi danymi, szkolę osoby, które będą to prowadzić, i dobieramy narzędzia do procesu.
Więcej o szkoleniach →Wdrożenie i skalowanie
Wprowadzam standardy, SOP-y, KPI i dashboardy, żeby zespół utrzymał efekty, gdy mnie już nie będzie.
Więcej o doradztwie →
Gdzie jestem najmocniejszy
Go-to-market i RevOps
Projektowanie lejka i pipeline’u, zasady kwalifikacji, przekazania, architektura CRM i raportowanie. Prospecting oparty na intencjach z mapowania ICP i person, testy A/B sekwencji outboundowych, które podniosły zaangażowanie o 18%, i migracja starego stosu do jednej instancji HubSpota z raportami, które zarząd potrafił czytać.
Architektura procesów
Mapowanie, standaryzacja, odpowiedzialność, SOP-y, KPI i kontrola jakości. To połowa mojej pracy oparta na Lean Six Sigma i to ona decyduje, czy cokolwiek innego zadziała. Gdy klient przychodzi z „problemem z AI”, zwykle znajduję pod spodem nieudokumentowany proces.
Enablement AI i automatyzacja
Architektura low-code w n8n i Zapierze, szkolenia wspierane przez AI, wewnętrzne chatboty, asystenci sprzedaży i boty concierge. Piszę też zasady, które zwykle się pomija: SOP-y, umowy o udostępnianiu danych zgodne z RODO i integracje analityczne, które wytrzymają kontrolę.
Skąd to doświadczenie
Mam za sobą osiemnaście lat w operacjach: w hotelarstwie, BPO i SaaS, w Polsce, Irlandii i w całym regionie EMEA.
- Yameo, Associate PartnerDostarczanie oprogramowania enterprise dla bankowości, ubezpieczeń, ochrony zdrowia i sektora publicznego.
- Google Customer Solutions, przez TTECKierowałem zespołem PL oraz CZ/SK jako partner dostawcy TTEC. Zespół nr 1 pod względem przychodów w EMEA; Platinum Club, Best Manager, Q3 2024.
- TTEC, Team LeaderRozwój biznesu w EMEA. Rozwiązania BPO dla dużych firm i negocjacje na poziomie zarządów.
- Sensay, Senior Technical BDMArchitektura RevOps i wdrażanie produktów AI.
- SpotOn, Client Operations ManagerAutomatyzacja procesów i wsparcie operacyjne.
- Balkans Crypto, Sales DirectorStrategia komercyjna dla konferencji Web3 na 2000 uczestników; partnerstwa z giełdami Tier-1 i projektami L1/L2.
- Operacje w hotelarstwie, 13 latRestauracje, obsługa konferencji i hotelowe F&B w Polsce i Irlandii.
Kwalifikacje: Lean Six Sigma Black Belt · Machine Learning with Python (V2) · Web Development · licencjat z ekonomii (Wyższa Szkoła Finansów i Informatyki, 2026)
Daniel Nowak jest Associate Partnerem w Yameo B.V. Jeśli współpraca z klientem prowadzi do realizacji oprogramowania przez Yameo, mam w tym interes handlowy. Mówię o tym już w pierwszej rozmowie.
Zobacz, od czego bym zaczął
Na bezpłatnej, 30-minutowej rozmowie powiem Ci, czy pierwszym krokiem powinien być audyt, pilotaż, czy spisanie, jak praca ma wyglądać.